O que é Last mile delivery?

Last Mile Delivery

Last mile delivery, ou entrega da última milha, refere-se à etapa final do processo de entrega, aquela que conecta o centro de distribuição ou armazém diretamente ao cliente final. Originária do conceito de telecomunicações de "última milha", que descrevia a conexão final de uma rede de comunicação ao cliente, a last mile delivery ganhou proeminência com o crescimento exponencial do e-commerce. Sua relevância reside no fato de ser a etapa mais cara, complexa e demorada da cadeia de suprimentos, impactando diretamente a satisfação do cliente e a rentabilidade das empresas.

Características e Definições Técnicas

A last mile delivery se distingue por algumas características chave:

Curta distância: Apesar do nome, a distância real percorrida pode variar significativamente, mas geralmente é a menor parte da jornada total do produto.
Alta densidade de paradas: Os veículos de entrega precisam fazer diversas paradas em um curto intervalo de tempo.
Urgência: Os clientes geralmente esperam entregas rápidas, muitas vezes no mesmo dia ou no dia seguinte.
Interação direta com o cliente: Essa etapa envolve o contato direto com o consumidor, moldando sua experiência e percepção da marca.

Tecnicamente, a last mile delivery envolve o planejamento de rotas eficientes, otimização da carga dos veículos, rastreamento em tempo real das entregas e comunicação com os clientes. Sistemas de gerenciamento de transporte (TMS) desempenham um papel fundamental na orquestração dessas atividades.

Importância no Contexto do Glossário

No contexto de um glossário de logística e cadeia de suprimentos, a last mile delivery é um termo central devido à sua influência em diversos aspectos. Ela afeta diretamente os custos operacionais, a satisfação do cliente, o tempo de trânsito e a eficiência geral da cadeia. Entender a complexidade e os desafios da last mile delivery é crucial para otimizar toda a cadeia de suprimentos. Além disso, a last mile delivery está intrinsecamente ligada a outros conceitos importantes, como:

Supply Chain Management (SCM): A last mile delivery é a etapa final do SCM, crucial para o sucesso da operação.
E-commerce Logistics: Praticamente todo e-commerce depende de um processo eficiente de last mile delivery.
Transportation Management Systems (TMS): Sistemas TMS são essenciais para otimizar a last mile delivery.

Portanto, sua compreensão é fundamental para qualquer profissional que trabalhe com logística e cadeias de suprimentos.

Aplicações Práticas e Exemplos

As aplicações da last mile delivery são vastas e variam de acordo com o setor. Alguns exemplos incluem:

E-commerce: Entregas de produtos comprados online, desde roupas e eletrônicos até alimentos e móveis.
Serviços de entrega de comida: Empresas como iFood, Uber Eats e Rappi dependem inteiramente da last mile delivery.
Logística farmacêutica: Entrega de medicamentos e produtos para saúde diretamente em hospitais, clínicas e residências.
Entregas de supermercado: Supermercados online oferecem entrega de compras na casa do cliente.
Serviços de correio e express: Empresas como FedEx, DHL e UPS realizam entregas de documentos e encomendas em todo o mundo, com a last mile sendo uma etapa fundamental.

Em cada um desses exemplos, a eficiência da last mile delivery impacta diretamente a experiência do cliente e a rentabilidade da empresa.

Desafios e Limitações

Apesar de sua importância, a last mile delivery enfrenta diversos desafios:

Altos custos: Representa uma parcela significativa dos custos totais da cadeia de suprimentos, chegando a 53% do custo total de envio.
Ineficiência: Rotas mal planejadas, tráfego intenso e entregas malsucedidas contribuem para a ineficiência.
Complexidade: A necessidade de coordenar múltiplos veículos, motoristas e clientes torna o processo complexo.
Janelas de entrega: Atender às expectativas dos clientes em relação aos horários de entrega pode ser desafiador.
Restrições urbanas: Regulamentações de trânsito, zonas de restrição e horários de carga e descarga em áreas urbanas dificultam a operação.
Escalabilidade: A capacidade de aumentar a capacidade de entrega para atender à demanda crescente pode ser um desafio.

Superar esses desafios é crucial para otimizar a last mile delivery e melhorar a experiência do cliente.

Tendências e Perspectivas Futuras

A last mile delivery está em constante evolução, impulsionada por novas tecnologias e mudanças nas expectativas dos consumidores. Algumas tendências incluem:

Veículos autônomos e drones: Tecnologias emergentes que prometem reduzir custos e aumentar a eficiência, embora ainda enfrentem desafios regulatórios e de segurança.
Micro-hubs urbanos: Pequenos centros de distribuição localizados em áreas urbanas densas, que permitem entregas mais rápidas e eficientes.
Crowdsourcing: Utilização de entregadores independentes para complementar a frota tradicional, como no caso de serviços de entrega sob demanda.
Entrega por bicicleta e triciclo: Alternativas sustentáveis e eficientes para áreas urbanas congestionadas.
Lockers inteligentes: Armários automatizados onde os clientes podem retirar suas encomendas, oferecendo flexibilidade e conveniência.
Inteligência Artificial e Machine Learning: O uso de algoritmos para otimizar rotas, prever a demanda e personalizar a experiência do cliente.

Essas tendências visam tornar a last mile delivery mais rápida, eficiente, sustentável e centrada no cliente.

Relação com Outros Termos

A last mile delivery está intimamente relacionada a diversos outros termos no contexto da logística e da cadeia de suprimentos. Alguns exemplos incluem:

Omnichannel: A last mile delivery desempenha um papel crucial na estratégia omnichannel, pois garante que os clientes possam receber seus produtos de forma rápida e conveniente, independentemente do canal de compra.
Reverse Logistics: O processo de devolução de produtos, que muitas vezes envolve a last mile delivery no sentido contrário (do cliente para o vendedor). Gerenciar eficientemente a logística reversa é essencial para manter a satisfação do cliente e reduzir custos.
Same-Day Delivery: Uma estratégia de entrega que promete entregar os produtos no mesmo dia da compra, o que exige uma last mile delivery extremamente rápida e eficiente.
Route Optimization: A otimização de rotas é fundamental para a last mile delivery, pois permite reduzir custos, tempos de entrega e emissões de carbono.
Warehouse Management System (WMS): Sistemas WMS auxiliam na otimização do processo de picking e packing, garantindo que os produtos certos sejam enviados no momento certo, facilitando a last mile delivery.

Compreender a relação entre esses termos e a last mile delivery é fundamental para uma visão holística da cadeia de suprimentos.